Der Mythos vom König Kunde: Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.

Book details

• Author: Alexander Haubrock; Sonja Öhlschlegel-Haubrock
• Publisher: Springer Gabler
• Edition: 4th Edition
• eText ISBN: 9783658077587
• Print ISBN: 9783658077570
• Format: Fixed Layout
• Language: en
• Copyright: 2015