Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz: Analyse wirtschaftlicher Aspekte und Verbesserung des Touchpoint Managements durch Strategien und Handlungsempfehlungen

In diesem Buch werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz untersucht. Anja De Lorenzo-Buratta analysiert, wie sich Kundenerwartungen, Entscheidungsprozesse und Interaktionen verändern, und entwickelt darauf aufbauend konkrete Strategien für ein wirksames Touchpoint-Management. Der Fokus liegt auf wirtschaftlicher Relevanz, praktischer Umsetzbarkeit und einer nachhaltigen Branchenentwicklung.

Book details

• Author: Anja De Lorenzo-Buratta
• Publisher: Springer Gabler
• eText ISBN: 9783658506087
• Print ISBN: 9783658506070
• Format: Reflowable Layout
• Language: en
• Copyright: 2026