IT-Systeme im CRM: Aufbau und Potenziale

Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM.

Book details

• Author: Hajo Hippner; Klaus D. Wilde
• Publisher: Gabler Verlag
• Edition: 1st Edition
• eText ISBN: 9783663104148
• Print ISBN: 9783409125192
• Format: Fixed Layout
• Language: en
• Copyright: 2004