Praxis des Customer Relationship Management: Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

“Praxis des Customer Relationship Management” umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Lösungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beiträgen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen für die Einführung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Lösungen für die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten präsentiert. Die 2. Auflage trägt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Maßnahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden können.

Book details

• Author: Matthias Uebel; Stefan Helmke; Wilhelm Dangelmaier
• Publisher: Gabler Verlag
• Edition: 2nd Edition
• eText ISBN: 9783322890948
• Print ISBN: 9783409218900
• Format: Fixed Layout
• Language: en
• Copyright: 2004