La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

Comment concrètement mettre en oeuvre le  management de la relation client  ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le  design d’expérience client  ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client  ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client  et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du  centre de contacts  ? Comment développer dans les équipes une  culture du service  et de la  relation client  ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l’éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client…

Book details

• Author: Laurence Chabry; Florence Gillet-Goinard; Raphaëlle Jourdan
• Publisher: Dunod
• Edition: 3rd Edition
• eText ISBN: 9782100860067
• Print ISBN: 9782100856633
• Format: Reflowable Layout
• Language: en
• Copyright: 2021